1、办公室工作人员按时上下班，值班时做好交接工作。

2、办公室内物资每周一清点，如有损毁丢失要及时补充。

3、惠民服务电话24小时保持畅通。

4、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝、或拖延处理时间。

5、工作人员接待来人或有电话咨询、投诉和业务办理时，能当场处理的，要当场解决。不能当场处理的要及时向上级领导请示，不属于工作范围内的要向来人或来电人解释清楚，并给予必要指导。

6、对来人或来电要做好书面记录。

7、多有收到的咨询、投诉和业务办理处理完毕后，要在24小时内处理，且无论是否处置完毕，都要在次日前致电当事群众，反馈处理结果或处理进度，征求群众的意见。

8、多有咨询、投诉和业务办理处理完毕后，都要向当事群众确认对结果是否满意。

9、每月18日向上级部门汇报上月的惠民服务工作。