关于印发《学校惠民服务站职能清单（试行）》的通知

各县市区教体局，市属各开发区教育局（社会事业局、文教局、教体局），各直属学校：

为进一步明晰学校惠民服务站的职能定位，充实、丰富学校惠民服务项目和内涵，真正让学校惠民服务站成为学校提供优质服务的前台和窗口，成为办人民满意学校的重要平台和载体。根据《潍坊市教育惠民服务“四有”建设规范（试行）》和《关于进一步完善教育惠民服务机制，努力办好人民满意教育的实施方案》精神，结合各学段学校实际，组织梳理、制定了《学校惠民服务站职能清单（试行）》（分义务教育学校版和高中、中职学校版），现予以印发。请指导学校结合自身实际，进一步规范学校惠民服务站建设，创造性地开展教育惠民服务工作，形成校校有亮点、有事找惠民的局面。

在执行过程中如有好的意见和建议，请及时向市教育惠民服务中心反馈。

潍坊市教育局

2019年8月1日

学校惠民服务站职能清单（试行）

（义务教育学校版）

1.为群众办事提供指引服务，主动告知办事程序、地点，帮助联系办事人员，确保群众办事“零障碍”。

2.公开惠民服务电话，畅通群众、师生诉求渠道，耐心细致做好咨询、答疑工作，及时回应社会关切。

3.负责受理、处办群众反映的求助、投诉、举报等问题，为群众排忧解难。

4.负责开展“零投诉”学校公开承诺、创建活动，接受社会广泛监督。

5.统筹协调推进“教育惠民十二项制度”落实，丰富惠民服务内涵。

6.负责实施惠民服务挂牌行动，开展“亮牌”服务。

7.协助为学生入学、学籍管理、资助救助等提供政策咨询和办理服务。

8.协助推进义务教育新生入学“跑一次腿”、学籍办理“零跑腿”、热饭热水全保障等惠民服务项目实施。

9.负责学校惠民服务宣传，定期开展惠民服务宣传周活动，及时总结、推介学校惠民服务亮点和典型。 

10.广泛征集并妥善处理社会、家长及师生对教育的意见和建议，为领导决策提供信息支撑。

11.协助为师生提供优质后勤保障，为教师工作、学习、生活排忧解难。

学校惠民服务站职能清单（试行）

（高中、中职学校版）

1.为群众办事提供指引服务，主动告知办事程序、地点，帮助联系办事人员，确保群众办事“零障碍”。

2.公开惠民服务电话，畅通群众、师生诉求渠道，耐心细致做好咨询、答疑工作，及时回应社会关切。

3.负责受理、处办群众反映的求助、投诉、举报等问题，为群众排忧解难。

4.负责开展“零投诉”学校公开承诺、创建活动，接受社会广泛监督。

5.统筹协调推进“教育惠民十二项制度”落实，丰富惠民服务内涵。

6.负责实施惠民服务挂牌行动，开展“亮牌”服务。

7.协助为学生入学、学籍管理、资助救助等提供政策咨询和办理服务。

8.负责学校惠民服务宣传，定期开展惠民服务宣传周活动，及时总结、推介学校惠民服务亮点和典型。

9.广泛征集并妥善处理社会、家长及师生对教育的意见和建议，为领导决策提供信息支撑。

10.协助为师生提供优质后勤保障，为教师工作、学习、生活排忧解难。

11.统筹学校与街办、社区、村居的联系与沟通，协助指导开展校外实践活动。